Voitures électriques : un SAV plus décevant que celui des voitures thermiques ?
Puisque les autorités souhaitent populariser les voitures électriques, il est logique que les SAV fonctionnent plus qu’avant.
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Cependant, une étude américaine montre que la satisfaction des clients ayant une voiture électrique est plus faible que ceux ayant une voiture thermique.
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Aux Etats-Unis, les voitures électriques connaissent un vrai succès et ce n’est pas près de s’arrêter avec les récentes décisions de Joe Biden.
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Malheureusement, il est montré que la satisfaction des acheteurs face aux différents services clients est en baisse.
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Le résultat de cette étude interpelle et les auteurs de celle-ci espère une réaction des autorités et des filières.
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Les principaux reproches des clients par rapport au SAV sont les rappels constructeurs, mais aussi l’expérience des passages en atelier pour les entretiens.
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En effet, il est important de signaler que les rappels sont deux fois plus nombreux lorsque cela concerne une voiture électrique, en comparaison avec une voiture thermique.
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Malheureusement, tous les constructeurs ne sont pas logés à la même enseigne.
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En effet, ceux comme Tesla qui peuvent envoyer une mise à jour à la voiture sont avantagés par rapport à ceux qui ne peuvent pas bénéficier de cette technologie.
Dans le détail, les procédures de rappel coûtent 23 points de satisfaction client aux véhicules électriques.
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Ces procédures touchent également à l’image des différentes marques.
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Les voitures électriques se développent et avec elles un service client de plus en plus demandé. Malheureusement, il se trouve que le SAV est plutôt décevant.
Puisque les autorités souhaitent populariser les voitures électriques, il est logique que les SAV fonctionnent plus qu’avant.
Cependant, une étude américaine montre que la satisfaction des clients ayant une voiture électrique est plus faible que ceux ayant une voiture thermique.
Une baisse historique
Aux Etats-Unis, les voitures électriques connaissent un vrai succès et ce n’est pas près de s’arrêter avec les récentes décisions de Joe Biden.
Malheureusement, il est montré que la satisfaction des acheteurs face aux différents services clients est en baisse.
Au total, il y a 42 points de moins dans les notations de la satisfaction client des personnes ayant une voiture électrique.
Déplacement « longue distance » en voiture électrique. Le constat : réseau beaucoup trop limité en quantité et de piètre qualité. Nécessité de multiplier badges et applications avec des SAV qui finissent par vous dire : « on ne peut rien pour vous » (@Chargemap et #Smoov). pic.twitter.com/xojTrhmhbr
— Pascal Pineau 🇺🇦 (@PPascal63) August 17, 2021
Les rappels constructeurs font mal
Les principaux reproches des clients par rapport au SAV sont les rappels constructeurs, mais aussi l’expérience des passages en atelier pour les entretiens.
En effet, il est important de signaler que les rappels sont deux fois plus nombreux lorsque cela concerne une voiture électrique, en comparaison avec une voiture thermique.
Malheureusement, tous les constructeurs ne sont pas logés à la même enseigne. En effet, ceux comme Tesla qui peuvent envoyer une mise à jour à la voiture sont avantagés par rapport à ceux qui ne peuvent pas bénéficier de cette technologie.
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Lexus s’en sort bien
Dans le détail, les procédures de rappel coûtent 23 points de satisfaction client aux véhicules électriques.
Ces procédures touchent également à l’image des différentes marques. Un classement a été établi pour connaître le constructeur qui s’en sort le mieux au niveau du service client.
Lexus se classe au premier rang en termes de satisfaction toutes les marques pour une deuxième année consécutive, avec un score de 900. Porsche (880) se classe au deuxième rang dans le segment haut de gamme, suivi de Cadillac (879) et Infiniti (878).
