Finance

Caisses automatiques: pourquoi des supermarchés font marche arrière

Comme Casino, de nombreuses enseignes font marche arrière sur les caisses automatiques dans les supermarchés.

Le nouveau patron de Casino promet de faire marche arrière sur l’automatisation des caisses dans ses magasins.

Philippe Palazzi a présenté il y a quelques jours sa stratégie pour relancer les enseignes du groupe casino et réhumaniser les points de vente est sa grande priorité. L’objectif: devenir un champion du commerce et du service de proximité, qui ne sera pas forcément le moins cher mais qui sera le plus proche des clients. Et ça, ça demande du personnel.

caisses automatiques: pourquoi des supermarchés font marche arrière

Une caisse automatique de supermarché à Rennes, en 2008 (photo d’illustration)

D’autant que les caisses automatiques ont généré plus de déception que de satisfaction, les clients les trouvant trop lentes, multipliant les bugs. Une enquête américaine montre que deux clients sur trois ont connu des échecs avec cette technologie.

Des caisses qui favorisent le vol et la fraude

C’est surtout que les caisses automatiques, ce n’est pas bon pour le chiffre d’affaires… L’idée était simple: remplacer plusieurs caissiers par une seule personne supervisant les clients utilisant ces caisses pour scanner et emballer leurs achats.

Mais la réalité, c’est qu’elles ne sont pratiques que pour les petites courses et font baisser le panier moyen de 20 à 30%. Elles favorisent le vol et la fraude, qui pourraient représenter jusqu’à 2% du chiffre d’affaires du magasin, soit absorber presque la totalité de la marge…

Résultat: de nombreuses enseignes font marche arrière dans le monde, dont Walmart aux Etats-Unis. Toutes réembauchent des caissières.