Dans le monde de l’automobile, les enquêtes de satisfaction se concentrent généralement sur l’opinion des consommateurs envers les constructeurs. Toutefois, une récente étude menée par Mobilians a choisi une approche différente, en s’intéressant directement aux professionnels du secteur. Les résultats, notamment pour Alfa Romeo, sont pour le moins surprenants, pour ne pas dire mauvais.
28 marques ont été évaluées sur 30 critères, permettant ainsi de dresser un tableau détaillé de la satisfaction des responsables de concessions. L’intérêt de cette enquête réside également dans sa capacité à mettre en lumière les évolutions année après année.
Pour le groupe Stellantis, les nouvelles ne sont pas réjouissantes. DS, Fiat, Opel, Jeep, et Alfa Romeo occupent les dernières places du classement. En particulier, Alfa Romeo se retrouve en 28e position, avec une note alarmante de 2,12 sur 10. Fiat se situe un peu plus haut, en 24e position, avec une note de 4,13 sur 10. Maserati, bien que non inclus dans le classement, ne serait pas beaucoup mieux situé étant donné les ventes en chute libre. Pour info, on retrouve dans le top 3 Honda, Toyota et BMW avec des notes supérieures à 7 sur 10.
Pour Alfa Romeo et d’autres marques du groupe Stellantis, il est temps de réévaluer et d’améliorer ces relations pour assurer non seulement leur survie mais aussi leur prospérité sur le marché compétitif de l’automobile. Difficile de ne pas faire le lien entre satisfaction et rentabilité. En effet, Stellantis est au top de la rentabilité, avec une marge de 14,4 %, faisant aussi bien que Mercedes, et mieux que BMW, Audi et Tesla qui sont autour des 10 %.
