Tesla tente de retenir ses clients déçus par le Cybertruck

Tesla cherche à amadouer ses clients souhaitant renoncer à l’achat du Cybertruck, déçus par les délais d’attente interminables.

L’achat du Cybertruck a été pensé en deux étapes par Tesla : un dépôt de 100 dollars remboursable (les fameuses 2 millions de marques d’intérêt exprimées), puis la conversion finale avec le paiement du véhicule.

Ce que n’avait peut-être pas anticipé le constructeur américain, c’était le taux de rétractation de ses clients. Les causes sont multiples : délais d’attente (2 ans de retard), tarifs en hausse de 40%, performances excellentes mais autonomies décevantes… voire lassitude face au design très clivant.

Tesla ne livre aucun chiffre, mais on sent le vent de panique depuis le 30 novembre dernier, jour de révélation du produit final. Dès le lendemain, une communication a été mise en place : pour faire patienter les clients, ou s’ils veulent transformer leur achat en un autre modèle du catalogue (Model 3, Y, S ou X), Tesla leur offre 1000 dollars sur le prix d’achat.

Voilà une pratique à laquelle ne nous avait pas habitué le chantre de l’arrogance, Elon Musk. Les affaires vont-elles si mal que ça ? Hasard ou non, l’action en bourse était en très légère baisse (-0,52%) vendredi 1er décembre, au lendemain du reveal. La méforme des ventes en Chine ne doit pas aider non plus.

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