Selon une enquête de la DGCCRF, réalisée auprès de 2 200 professionnels de l’automobile, les deux tiers présentaient des « anomalies ». Un résultat qui ne va pas rassurer les potentiels clients vis-à-vis des pros du secteur.
Suite au nombre élevé d’anomalies et à la persistence de certains manquements, la DGCCRF va poursuivre ses contrôles.
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes vient de communiquer les résultats de sa dernière enquête, et il est loin d’être exemplaire.
La DGCCRF indique que « dans de nombreux cas toutefois, il s’agissait davantage de négligence que d’une volonté de s’affranchir des obligations réglementaires, et les professionnels ont réagi rapidement pour se mettre en conformité avec la réglementation ».
Les principaux manquements relevés concernent trois critères. En premier lieu, les « frais annexes », puisque certains professionnels les facturent sans en informer le consommateur au préalable. Il s’agit alors du gravage du numéro de série, de la fourniture de tapis de sol ou du plein de carburant. Présentés à l’oral comme obligatoires, ses frais ne le sont pas, et peuvent faire grimper la facture, jusqu’à 1 200 € ! Ce que la réglementation prévoit comme « frais de préparation des véhicules neufs » se limite au lavage de la carrosserie, à la fourniture et la pose des jeux de plaques d’immatriculation ou encore à cinq litres de carburant.
Des véhicules non déclarés accidentés
Enfin, le dernier volet est relatif au financement, un domaine dans lequel il est parfois difficile de s’y retrouver. Opérations de financement pas toujours clairement indiquées, contrats parfois déséquilibrés en faveur du professionnel comme le délai de rétractation réduit, souscription d’un crédit à la consommation obligatoire en échange d’une garantie commerciale supplémentaire de type extension de garantie, les exemples ne manquent pas ! De plus, les taux proposés par les professionnels sont généralement plus élevés que ceux pratiqués par les banques.
Les constatations faites par la DGCCRF sont autant de pièges à éviter. Elle invite d’ailleurs les consommateurs ayant rencontré un problème lors de l’achat de leur véhicule à le signaler sur SignalConso.