1 948 € payés pour changer un embrayage à 27 000 km ! Maxime et Suzanne sont outrés par le comportement de Peugeot, qui considère qu’il est normal que des personnes âgées usent un embrayage et un volant moteur en moins de 30 000 km…
Le culot de certains constructeurs est sans limite. Maxime et Suzanne L., originaire de Limoise (03), viennent de l’apprendre leurs dépens. Pourtant, ces retraités avaient jusque-là une grande confiance en Peugeot. Ce couple possède, en effet, un 2008 1.2 PureTech 110 de 2017. Acheté neuf, ce SUV n’a que 27 000 km à ce jour. Aussi sont-ils très surpris lorsque leur
auto commence à faire preuve d’un comportement qu’ils jugent anormal. Afin d’en avoir le cœur net, ils décident de prendre rendez-vous chez leur concessionnaire. Sans détour, ce dernier les informe que l’embrayage et le volant moteur sont à remplacer. Pire, il insinue que, vu l’âge des conducteurs, c’est tout à fait normal.
Une réponse inacceptable !
Un devis de 2 646 € pour ces réparations leur est alors présenté. Mais nos lecteurs ne l’entendent pas de cette oreille. Et, à force de protester, ils voient finalement la facture finale tomber à 1 948 €. Un rapide calcul leur permet de déduire que la prise en charge qui leur a été accordée ne représente que 26 % du montant initial, ce qui leur semble largement insuffisant. Ils décident donc d’envoyer un courrier recommandé avec AR au service relations clientèle du constructeur. Mais, après plusieurs semaines, ils n’ont toujours pas reçu de réponse.
La coupe est pleine : Maxime et Suzanne nous sollicitent alors, afin d’obtenir notre aide !
Notre stratégie de défense
Se baser sur leur âge pour mettre en cause des clients, c’est inadmissible. D’autant que, si la conduite de Maxime et Suzanne était la cause de cette défaillance, le disque d’embrayage aurait été touché, mais pas le volant moteur. Pas question qu’ils se contentent d’un rabais de 26 % : le barème de nos experts prévoit une prise en charge intégrale de l’embrayage jusqu’à 30 000 km et du volant moteur jusqu’à 60 000 km.
En tenant compte des 6 ans de ce 2008, Peugeot doit donc payer 80 % de la note !
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