Les marques automobiles essaient toujours de ‘coller’ les clients à leurs produits. On appelle cela la fidélité à la marque. Certaines personnes possédant déjà une voiture d’une certaine marque, et qui en sont satisfaites, serraient susceptibles de rester auprès de cette marque lors de leur prochain achat. À long terme, la fidélité à la marque est très précieuse. Il faut en effet fournir plus d’efforts pour détourner un client d’une autre marque. Et qui dit effort dit : argent. La revue allemande Automobilwoche a fait appel à la société d’analyse de marché Dataforce pour déterminer quelles marques disposent des clients les plus fidèles et pourquoi ? Important : seuls les acheteurs privés ont été pris en considération.
On dit parfois en souriant que Tesla n’a pas de véritables clients, mais surtout des fans. Les chiffres allemands semblent le confirmer. C’est ainsi que 86,6 % des clients Tesla qui ont acheté une nouvelle voiture l’année dernière sont restés auprès de la marque américaine de véhicules électriques. Ce qui est remarquable, c’est que Tesla se démarque en quelque sorte comme le petit frère de l’industrie automobile qui n’a de comptes à rendre à personne. La marque laisse parfois fluctuer les prix de manière importante et elle fait régulièrement des promesses qu’elle ne tient pas. Mais les clients ne semblent pas s’en préoccuper.
Dacia et Toyota obtiennent de bons résultats
Plus vous vendez de voitures, plus c’est compliqué
Les marques allemandes n’obtiennent pas de bons résultats. Selon les conclusions de l’étude, cela s’explique en partie par le nombre de voitures qu’ils vendent. “Plus vous vendez, moins vos clients sont fidèles”, semble-t-il. On observe donc une tendance générale à l’effritement de la fidélité des clients. Ce n’est pas vraiment surprenant non plus : au cours des dernières décennies, les marques automobiles ont systématiquement sacrifié une part de plus en plus importante de leur singularité. Elles sont de plus en plus souvent construites à partir d’un ensemble standard de composants et se ressemblent de plus en plus.